Vincenzo, Lucie, Claudine, Véronique, Yohann…travaillent tous à Télé-Secours. Leur rôle est d’aider et de rassurer des personnes âgées qui les appellent en cas de problème urgent comme une chute ou un malaise. Mais ils réceptionnent aussi toutes sortes d’autres appels. De la commande de pizza à l’envie toute simple de parler. Il leur faut avant tout beaucoup de patience et de persévérance pour comprendre les problèmes. Des situations les plus cocasses aux plus dramatiques, les employés partagent tout.

A travers le portrait d'une mission Médecins Sans Frontières dans une petit ville au cœur de l'Angola, ce film décrit les ravages d'une maladie méconnue en pleine résurgence en Afrique, la trypanosomiase (ou maladie du sommeil). Laissant uniquement la parole aux protagonistes du terrain (médecins et malades), il raconte le combats contre cette épidémie mortelle, quasiment éradiquée voici 25 ans et que les guerres civiles ont fait revenir en force. Il dénonce la négligence des pays industrialisés face à cette "maladie de pauvres", délaissée par la recherche et l'industrie pharmaceutique. Le parti pris de ne pas ajouter de commentaires extérieurs en voix off (uniquement les interviews des "acteurs" du drame sur le terrain), permet de décrire avec pudeur et sobriété une situation plutôt noire, sur un ton émouvant mais pas larmoyant. Au-delà de la foule d'informations sur une réalité insoupçonnée et de certaines séquences chocs assez secouantes, il dégage une vibration humaine chaleureuse, non dépourvue d'humour.